Concept. Deze tekst is een voorlopige versie en wordt nog juridisch getoetst. Rechten ontleen je er nog niet aan.

Algemene voorwaarden

Laatst bijgewerkt: 11 oktober 2026

Deze voorwaarden gelden voor alle offertes en overeenkomsten van Fjell. Ze zijn bedoeld om samen duidelijk te hebben wie wat doet, wat je van ons mag verwachten en wat wij van jou nodig hebben.

1. Wie en wat

Fjell is de opdrachtnemer: gevestigd in Nieuwegein, KvK-nummer 88934268.
Opdrachtgever is de persoon of organisatie die met Fjell een overeenkomst sluit of een offerte krijgt.
Werk is alles wat Fjell voor de opdrachtgever doet of levert: software bouwen, koppelingen, hosting, beheer, advies en onderhoud.
Deze voorwaarden gelden voor alle offertes en overeenkomsten. Afwijkingen gelden alleen als we ze schriftelijk hebben afgesproken. Inkoop- of andere voorwaarden van de opdrachtgever gelden niet.

2. Offertes en overeenkomst

Een offerte is 30 dagen geldig, tenzij erin staat dat het anders is.
Een overeenkomst komt tot stand als de opdrachtgever de offerte accepteert, of als Fjell met instemming van de opdrachtgever met het werk begint.
Een begroting is een inschatting en geen vaste prijs, tenzij we een vaste prijs schriftelijk hebben afgesproken.
De opdrachtgever staat in voor de juistheid en volledigheid van de gegevens die hij aanlevert.

3. Hoe we werken

We werken per feature (Feature First Development): eerst een werkende basis, daarna breiden we uit. Wat bij welke feature hoort, leggen we vooraf vast.
Fjell voert het werk uit naar beste inzicht en vermogen en volgens de afspraken. Dat is een inspanningsverplichting, tenzij we een bepaald resultaat uitdrukkelijk hebben toegezegd.
Fjell mag zelf bepalen hoe het werk wordt uitgevoerd, en mag daarvoor derden inschakelen. Fjell blijft verantwoordelijk voor het werk.
AI. Fjell gebruikt AI als hulpmiddel bij het ontwikkelen. Een ontwikkelaar beoordeelt, test en keurt elke wijziging en blijft eindverantwoordelijk. Voor de start spreken we af of en waarvoor AI op het project wordt ingezet; de opdrachtgever mag kiezen voor werk zonder AI, wat meestal meer tijd kost. Persoonsgegevens en wachtwoorden bieden we niet aan AI-modellen aan.

4. Wat we van de opdrachtgever nodig hebben

De opdrachtgever levert op tijd de informatie, toegang en beslissingen die Fjell nodig heeft, en wijst een vaste contactpersoon aan.
Komt de opdrachtgever zijn verplichtingen niet na, dan mag Fjell het werk opschorten en de extra kosten daarvan in rekening brengen.

5. Planning

Genoemde termijnen zijn streefdata en geen harde deadlines, tenzij we schriftelijk het tegendeel afspreken. Fjell is pas in verzuim nadat de opdrachtgever ons schriftelijk een redelijke termijn heeft gegeven om alsnog na te komen. Wijzigingen en meerwerk kunnen de planning verschuiven.

6. Wijzigingen en meerwerk

Wil de opdrachtgever iets anders of extra’s, dan spreken we vooraf af wat dat kost en wat het voor de planning betekent.
Meerwerk wordt betaald volgens ons dan geldende uurtarief of de afgesproken prijs.

7. Oplevering en acceptatie

Elke feature gaat via onze testomgeving (OTAP-straat) voordat die live gaat. De opdrachtgever krijgt de gelegenheid om te testen en te accepteren.
De opdrachtgever heeft 14 dagen na oplevering om fouten te melden. Meldt hij niets, of gebruikt hij de feature productief, dan geldt de feature als geaccepteerd.
Kleine fouten die het gebruik niet wezenlijk hinderen, zijn geen reden om acceptatie te weigeren. We herstellen ze binnen redelijke termijn.

8. Herstel van fouten

Fouten in door Fjell gebouwd werk die de opdrachtgever binnen 3 maanden na acceptatie meldt, herstelt Fjell kosteloos. Dat geldt niet voor fouten door wijzigingen van derden, verkeerd gebruik of nieuwe wensen. Fjell garandeert niet dat software foutloos of zonder onderbreking werkt of dat ze met elke browser of elk apparaat werkt.

9. Eigendom en rechten

De code die Fjell speciaal voor de opdrachtgever maakt, is van de opdrachtgever zodra alle bijbehorende facturen zijn betaald. Dat geldt ook voor code die met hulp van AI is geschreven.
De repository en, waar mogelijk, de serveromgeving staan op naam van de opdrachtgever. Fjell krijgt de toegang die nodig is om het werk uit te voeren en te beheren.
Fjell behoudt de rechten op zijn eigen hulpmiddelen, algemene componenten, werkwijzen en kennis, en mag die opnieuw gebruiken. Klantspecifieke en vertrouwelijke gegevens horen daar niet bij.
Open-sourceonderdelen en onderdelen van derden blijven onder hun eigen licentie. Fjell controleert de licenties van de gebruikte pakketten en geeft de opdrachtgever op verzoek een overzicht.

10. Hosting, beheer en onderhoud

Fjell host in Europa met een volledige OTAP-straat. Wat precies onder hosting en beheer valt (zoals updates, back-ups en monitoring), staat in de offerte of onderhoudsafspraak.
Fjell reageert binnen 24 uur op een melding. Storingen met grote impact pakken we met voorrang op. Aanvullende reactie- en hersteltijden kunnen in de onderhoudsafspraak worden vastgelegd.
Fjell mag onderhoud uitvoeren waardoor de dienst even niet beschikbaar is. Waar mogelijk plannen we dat buiten kantoortijd en melden we het vooraf.
Zonder afspraak over back-ups is de opdrachtgever zelf verantwoordelijk voor zijn gegevens.
Bij het einde van de overeenkomst werkt Fjell redelijk mee aan overdracht van de code, de gegevens en de omgeving aan de opdrachtgever of een andere partij. Reële kosten daarvan mogen worden doorberekend.

11. Prijzen en betaling

Alle prijzen zijn in euro’s en exclusief btw, tenzij anders vermeld.
Fjell factureert per feature of per maand, zoals afgesproken. Hosting en onderhoud worden per maand of per jaar vooruit gefactureerd.
De betaaltermijn is 14 dagen na factuurdatum. Na het verstrijken ervan is de opdrachtgever zonder ingebrekestelling in verzuim en is de wettelijke handelsrente verschuldigd, plus de buitengerechtelijke incassokosten volgens de wet.
Bezwaar tegen een factuur moet binnen 14 dagen schriftelijk. De opdrachtgever mag betaling niet opschorten of verrekenen.
Fjell mag de tarieven eenmaal per jaar per 1 januari aanpassen en meldt dat minimaal 2 maanden vooraf. Bij een verhoging van meer dan het algemene prijsindexcijfer mag de opdrachtgever opzeggen.

12. Duur en opzegging

Een overeenkomst voor hosting of onderhoud loopt voor de afgesproken periode, standaard 12 maanden. Daarna wordt ze telkens met een maand verlengd.
Opzeggen kan schriftelijk met een opzegtermijn van een maand, en niet binnen de eerste periode van 12 maanden, tenzij anders afgesproken.
Beide partijen mogen de overeenkomst met onmiddellijke ingang ontbinden als de ander ernstig tekortschiet en niet binnen een redelijke termijn na schriftelijke ingebrekestelling herstelt, of bij faillissement of surseance van betaling.

13. Geheimhouding

Beide partijen houden vertrouwelijke informatie van de ander geheim en gebruiken die alleen voor de overeenkomst. Dat blijft ook na afloop gelden. Fjell mag de opdrachtgever als referentie noemen, tenzij de opdrachtgever dat schriftelijk weigert.

14. Persoonsgegevens

Verwerkt Fjell voor de opdrachtgever persoonsgegevens, dan is de opdrachtgever de verwerkingsverantwoordelijke en Fjell de verwerker. Fjell sluit daarvoor een verwerkersovereenkomst met de opdrachtgever af. Die gaat voor deze voorwaarden.
Fjell houdt zich aan de AVG en beveiligt gegevens met passende maatregelen. Fjell meldt een datalek zonder onredelijke vertraging.
Hoe Fjell met zijn eigen gegevens omgaat, staat in de privacyverklaring.

15. Aansprakelijkheid

Fjell is alleen aansprakelijk voor directe schade die het gevolg is van een toerekenbare tekortkoming. Directe schade is bijvoorbeeld de redelijke kosten om het werk alsnog aan de afspraak te laten voldoen.
Fjell is niet aansprakelijk voor indirecte schade, zoals gederfde winst, gemiste besparingen, reputatieschade of schade door verlies van gegevens waarvoor geen back-up was afgesproken.
De aansprakelijkheid is per gebeurtenis (of reeks samenhangende gebeurtenissen) beperkt tot het bedrag dat Fjell in de 12 maanden daarvoor aan de opdrachtgever heeft gefactureerd (exclusief btw), met een maximum van € 25.000. Is dat bedrag lager dan wat onze verzekering uitkeert, dan geldt dat hogere bedrag.
Deze beperkingen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van Fjell, en niet voor aansprakelijkheid die de wet niet mag beperken.
De opdrachtgever meldt schade zo snel mogelijk, en uiterlijk binnen 3 maanden nadat hij de schade heeft ontdekt of had kunnen ontdekken. Daarna vervalt het recht op schadevergoeding. Een vordering verjaart in elk geval 12 maanden na de gebeurtenis.

16. Overmacht

Fjell is niet verplicht tot nakoming als dat door overmacht niet kan, zoals een storing bij een leverancier of provider, een cyberaanval ondanks passende beveiliging, stroom- of internetuitval, of ziekte. Duurt de overmacht langer dan 60 dagen, dan mogen beide partijen de overeenkomst opzeggen, zonder schadevergoeding.

17. Klachten

Heb je een klacht? Meld die zo snel mogelijk, uiterlijk binnen 30 dagen na ontdekking, bij mail@fjellweb.eu. We reageren binnen 24 uur en zoeken samen naar een oplossing.

18. Toepasselijk recht en geschillen

Op alle overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing. Geschillen leggen we voor aan de rechtbank Midden-Nederland, tenzij de wet een andere rechter voorschrijft. Voordat we naar de rechter gaan, proberen we er eerst samen uit te komen.

19. Slotbepalingen

Is een bepaling nietig of vernietigbaar, dan blijven de overige bepalingen gelden. We vervangen de bepaling dan door een geldige die er zo dicht mogelijk bij komt.
Fjell mag deze voorwaarden wijzigen. Voor lopende overeenkomsten melden we een wijziging minimaal 30 dagen vooraf. Op een overeenkomst is de versie van toepassing die gold toen ze werd gesloten, tenzij de wijziging gunstiger is voor de opdrachtgever.